十分感谢您选择了梵普，您的信任和对我们提出的意见都是我们工作的动力。

售后服务承诺
上海梵普仪器有限公司，一直以来以“服务是销售过程的延续”为服务理念，不仅销售高质量的产品，还提供标准完善的全方位服务。着眼于公司的可持续发展，为实现服务本地化，给用户提供可靠的服务，我们以联合各厂家工程师组成专业的技术服务，在公司设立专门的系统技术支持与服务中心：该中心由多名专业工程师组成，向用户提供完美，标准化服务和个性化解决方案，用户通过电子邮件、传真、电话等方式，随时将遇到的问题报告给技术支持中心，技术服务中心采用多种方式来诊断和解决问题。

安装
公司服务部门将委派专人为用户进行现场勘测，并指导用户进行安装前的准备工作，最后，技术人员将进行现场安装、调试，对仪器操作人员进行专门培训，保证用户购买的设备发挥最大的效力。

保修
公司对所售产品从安装调试之日起保修（如果由于用户的原因而未能及时安装的，保修期为到货之日开始计算），终身维护。质保期内公司将定期对客户进行回访（2次/年），设备质保期后公司对设备提供终身优惠的技术支持。技术维修人员每年至少回访用户1次（期限10年，形式可采取现场、电话等）。
质保期内如属产品质量问题，公司将提供免费维修，已过质保期或属于买方责任导致设备损坏，买方需支付维修中所更换的设备配件费用。

维修
公司建有用户技术支持数据库，对一般故障情况，如果所需解决问题已在数据库中，技术支持人员能够在短时间内为用户提供解决方案；如需利用远端测试手段对故障进行分析，将在24小时内通知用户故障诊断结果，并向用户提供处理方法；对紧急故障，技术支持中心将在8小时内拿出解决方案，如用户不能协助远程处理，公司将派有关人员在48小时内到达买方现场进行维修进行现场支持并协助解决。对于解决故障过程中需要维修配件的，如国内有配件库存，公司实行先更换新配件使用服务；国内无库存的，调货到现场时间为1－2周。

培训
从对用户负责的角度出发，公司将对用户进行各种培训服务，公司技术人将提供现场操作培训，培训内容包括：设备的基本原理，设备的操作，日常维护，简单的故障排除，我方负责现场培训操作人员，使其能够熟练操作设备。设备调试运行后六月内，对用户再一次进行现场答疑培训，解决用户在使用中遇到的问题。